Indicadores Logísticos

Indicadores são instrumentos de gestão, utilizados para medir o resultado de uma empresa. Com sua utilização é possível definir e acompanhar metas, para atingir objetivos específicos de um negócio.

Para alcançar bons resultados em sua logística, a utilização de indicadores é essencial para análise de informações e acompanhamento dos pontos de melhoria da área.

Para facilitar o seu trabalho, preparamos esse texto com 5 principais indicadores que você deve acompanhar em seu departamento logístico.

Confira abaixo:

1. Entrega Dentro Do Prazo

Esse indicador é também conhecido como “On Time In Full” (OTIF) e a sua principal finalidade é identificar possíveis problemas no atendimento dos pedidos.

O cálculo desse indicador considera os pedidos entregues dentro do prazo determinado e o total de pedidos, conforme abaixo:

Total de entregas realizadas dentro do prazo / total das entregas x 100

O resultado, será encontrado em porcentagem e recomendamos que se mantenha acima de 90%, caso contrário, indica que existem problemas operacionais em seu processo de entrega.

2. Tempo Médio De Entrega 

Diferente do item número 1, o objetivo dessa métrica é rastrear o tempo necessário até que o produto seja entregue ao seu destinatário.

Nesse modelo, o tempo é medido do momento que o cliente faz o pedido até a entrega da mercadoria.

O indicador permite que você avalie dentro dos seus processos, a média de entrega, para informar o prazo adequado ao cliente.

3. Número de Ocorrências

Este indicador demonstra o número de incidentes que ocorrem desde o transporte da carga até a entrega do produto ao cliente. Exemplos de incidentes que podem ocorrer são: atrasos, erros em pedidos e danificação nas cargas.

4. Custo do transporte e armazenagem

Entender a sua eficiência pela análise dos seus custos é uma forma prática de medir a efetividade dos seus resultados. Nesse indicador, podemos trabalhar com alguns formatos, de forma individualizada como por exemplo com o “Total do seu Custo / Funcionário” ou de forma individualizada, comparando valores com períodos anteriores.

5. Satisfação Do Cliente

O indicados da satisfação do cliente é uma maneira eficiente de medir a eficiência do seu negócio diante do seu cliente. Pesquisas podem ser realizadas ao final da entrega ou de forma anual.

A realização operação dessas pesquisas pode ser feita por ligação, meio digital ou com utilização de formulário, trabalhe com perguntas fechadas, que permitam a classificação final.

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