Los indicadores son herramientas de gestión utilizadas para medir el resultado final de una empresa. Con su uso, es posible definir y monitorear objetivos, para lograr objetivos comerciales específicos.

Para lograr buenos resultados en su logística, el uso de indicadores es esencial para analizar información y monitorear puntos de mejora en el área.

Para facilitar su trabajo, hemos preparado este texto con 5 indicadores principales que debe seguir en su departamento de logística.

Compruébalo a continuación:

1. Entrega a tiempo

Este indicador también se conoce como “A tiempo completo” (OTIF) y su objetivo principal es identificar posibles problemas en el cumplimiento de la orden.

El cálculo de este indicador considera los pedidos entregados dentro del período dado y el total de pedidos, como se muestra a continuación:

Entregas totales a tiempo / entregas totales x 100

El resultado se encontrará en porcentaje y recomendamos que permanezca por encima del 90%, de lo contrario, indica que hay problemas operativos en su proceso de entrega.

2. Tiempo promedio de entrega

A diferencia del artículo número 1, el propósito de esta métrica es rastrear el tiempo necesario antes de que el producto se entregue a su destinatario.

En este modelo, el tiempo se mide desde el momento en que el cliente realiza el pedido hasta la entrega de la mercancía.

El indicador le permite evaluar la entrega promedio dentro de sus procesos, para informar al cliente de la fecha límite apropiada.

3. Número de ocurrencias

Este indicador muestra la cantidad de incidentes que ocurren desde el transporte de la carga hasta la entrega del producto al cliente. Ejemplos de incidentes que pueden ocurrir son: demoras, errores de pedido y daños en la carga.

4. Costo de transporte y almacenamiento.

Comprender su eficiencia al analizar sus costos es una forma práctica de medir la efectividad de sus resultados. En este indicador, podemos trabajar con algunos formatos, individualmente, por ejemplo con el “Total de su costo / empleado” o individualmente, comparando valores con períodos anteriores.

5. Satisfacción del cliente

Las referencias de satisfacción del cliente son una forma eficiente de medir la eficiencia de su negocio con su cliente. Las encuestas se pueden realizar al final de la entrega o anualmente.

El funcionamiento de estas encuestas puede realizarse por teléfono, digitalmente o mediante un formulario, trabajar con preguntas cerradas, que permiten la clasificación final.

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