Fidelização de Clientes – de acordo Philip Kotler, manter um cliente custa 5 vezes menos do que conquistar um novo.

Isso demonstra que para uma empresa se destacar no mercado, a fidelização de clientes é essencial.

Fidelización de Clientes

A Fidelização de Clientes advém de uma área chamada “Customer Success”, que é responsável por medir a satisfação dos clientes e promover ações que busquem construir um relacionamento duradouro com o consumidor.

Trabalhar a Fidelização e mais vantajoso, pois um client satisfaction, tre major chances de indicar sus marcas, empresa, producida a partir de los servicios organicamente aos Seus amigos, amigos etc.

Rol de la logística en la fidelización

Una de las estrategias más importantes para fidelizar a los clientes es ofrecer un buen Servicio de Logística, al fin y al cabo, esta es un área que trabaja directamente con el cliente y, así, permite crear una relación más sólida con el consumidor.

Conozca las acciones logísticas para apoyar la retención de sus clientes.

• Mejorar la calidad del producto: un proceso logístico eficiente permite que sus productos cumplan con las expectativas de los clientes, en ese sentido, la capacidad de entregar de manera rápida y eficiente puede colaborar con esta percepción.
• Ofrecer diferentes métodos de envío: la diversidad a la hora de elegir la entrega también es importante para la satisfacción del cliente. Muchos clientes que buscan procesos de entrega “express” y no les importa pagar extra por ello.  
• Elija socios adecuados: Trabajar con socios eficientes para su proceso logístico es un diferencial, en la responsabilidad de entrega es importante que su transportista corresponda con las necesidades de entrega, en el tiempo adecuado.
• Invierte en Tecnología: Ofrezca herramientas que permitan el seguimiento de los productos a sus clientes, de forma que permita un seguimiento en tiempo real.

Para concluir, sabemos que la prestación de un servicio engloba varias actividades. Con eso en mente, es esencial prestar atención al papel y el valor que la logística puede representar para su negocio.

Hacer un buen trabajo de principio a fin para brindarle al cliente la mejor experiencia posible lo ayudará a desarrollar una comunidad de clientes satisfechos mientras mantiene una buena reputación en el mercado.

Si buscas un socio que te ayude en este proceso, contacta con el equipo TRANS REID.