O transporte de cargas \u00e9 um fator que impacta fortemente o resultado da ind\u00fastria. Sem uma opera\u00e7\u00e3o funcional, eficiente, que minimamente cumpra prazos e mantenha a integridade da carga, a ind\u00fastria tem a sua venda comprometida. Quando falamos de qualidade no transporte, pensamos na efici\u00eancia do motorista, ve\u00edculo, documenta\u00e7\u00e3o, rastreabilidade e comunica\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n
Por falar no motorista, vamos um pouco al\u00e9m, vamos falar sobre a equipe de apoio que assessora o trabalho do motorista, a equipe operacional. O processo, que precede a chegada do caminh\u00e3o no ponto de coleta \u00e9 t\u00e3o importante quanto o embarque em si.<\/p>\n
A defini\u00e7\u00e3o mais simples sobre o que espera-se de uma opera\u00e7\u00e3o de qualidade \u00e9:
\n1 – Carga entregue dentro do prazo
\n2 – Integridade e seguran\u00e7a da carga
\n3 – Documenta\u00e7\u00e3o que cumpra a legisla\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Para atingir esses tr\u00eas requisitos b\u00e1sicos a transportadora precisa ter um fluxo de atendimento bem desenhado, eficiente e alinhado com o perfil e as necessidades de cada cliente. Entender e atender a demanda do cliente conforme ele espera, n\u00e3o deixa de ser um pr\u00e9-requisito minimamente cumprido. Segue o desenho de um fluxo bem b\u00e1sico de como os processos podem atender as necessidades das empresas.<\/p>\n
Um dos fatores de grande impacto no cumprimento dos prazos \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o da frota. Fazer checklist diariamente em cada ve\u00edculo, fazer o bola preta (averigua\u00e7\u00e3o da frota por terceiros), qualidade do diesel, arla, calibragem dos pneus e demais fatores que devem ser rotineiramente validados previne a perda de tempo com quebras dos ve\u00edculos.<\/p>\n
Ter o perfil do cliente, com forma de atendimento bem definidos e alinhados permitem que a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o tenha interrup\u00e7\u00f5es por falta de informa\u00e7\u00e3o. A comunica\u00e7\u00e3o torna-se clara e r\u00e1pida quando existem informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, principalmente quando implementadas em sistema. Neste caso, \u00e9 imprescind\u00edvel que o comercial, ao conhecer o cliente, transcreva, e comunique a empresa o que foi acordado, o que cabe \u00e0 empresa atender e como atender. Esse alinhamento de expectativas impacta de forma bastante positiva na opera\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Na TRANS REID trabalhamos com um sistema operacional que viabiliza o registro de ocorr\u00eancia e programas de melhoria cont\u00ednua. Levamos muito a s\u00e9rio a inova\u00e7\u00e3o, nossa gest\u00e3o \u00e9 norteada por KPIs e estamos constantemente em busca de solu\u00e7\u00f5es simples para problemas complexos. Sem qualidade, n\u00e3o h\u00e1 sobreviv\u00eancia no mercado de transportes, e para tanto, temos um enorme orgulho de no ano de 2019 estar completando 30 anos no mercado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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